Cuánto cuesta un chatbot a medida es una de las preguntas más frecuentes que se hacen tanto los clientes como los desarrolladores. La respuesta suele ser depende, y con este artículo quiero ayudarte a entender mejor de qué depende y en qué rangos se mueven estos presupuestos.
Depende
Cuando me preguntan cuánto cuesta un chatbot suelo responder con ésta pregunta. Normalmente los clientes no tienen muy claro lo que necesitan y es difícil definir y acotar su producto para poder presupuestarlos. Recomiendo usar un canvas conversacional para definir las necesidades del cliente de manera que pueda presupuestar el proyecto.
¿De qué depende?
Hay diferentes factores a considerar, pero estos son los que más afectan al precio:
¿Vas a programar el chatbot o vas a usar una herramienta para hacerlo?
Hacer el chatbot programándolo en lenguajes como C# o Node o hacerlo usando una herramienta como Chatfuel o ManyChat afectan al precio del chatbot.
¿Vas a hacer un producto a medida para el cliente o a adaptar un chatbot existente?
Un chatbot adaptado será siempre mucho más barato. Los precios de este artículo son para chatbots a medida.
¿Vas a entregar el proyecto al cliente o a darle el chatbot como servicio a cambio de un pago mensual?
En algunos casos los clientes quieren hacerse cargo del chatbot una vez esté desarrollado, mientras que en otros pagarán una tarifa mensual por el uso del chatbot.
¿En qué canales se podrá usar el chatbot?
Si se va a usar en varios canales y tienen elementos gráficos muy diferentes es muy probable que tengamos que atacar el proyecto como dos proyectos casi independientes. Por ejemplo, telegram y messenger son muy diferentes. Además algunos canales, como los SMS, llevan un coste asociado.
¿El chatbot entenderá lenguaje natural?
Si es así, hay que aumentar el presupuesto. Tendremos que entrenar el chatbot usando una herramienta como Dialogflow, que dependiendo del volumen de conversaciones tendrá un coste. Además en este caso hay que considerar el entrenamiento posterior al lanzamiento.
¿El chatbot se integrará con otros sistemas?
En este caso habría que incorporar al equipo especialistas en desarrollo de software y considerar costes de servicios como AWS o Firebase.
¿Cuántas funcionalidades tendrá el chatbot?
A más funcionalidades más trabajo de definición y diseño, y probablemente más coste de integraciones o NLP.
¿Cuántos idiomas habla el chatbot?
Como en el caso de los canales, muchos idiomas no pueden ser directamente traducidos y los proyectos acaban siendo prácticamente independientes, sobre todo en las fases de diseño y de entrenamiento.
¿Cuánto cuesta?
Consultamos a creadores de chatbots de diferentes países y estos son los precios que obtuvimos, dependiendo de la complejidad de los proyectos.
| Modelo | España | Perú | Colombia | Chile |
|---|---|---|---|---|
| 1 canal Sin NLP Sin integraciones 3 funcionalidades Sólo un idioma | 500€ 1.000€ | |||
| 1 canal Con NLP Sin integraciones 3 funcionalidades Sólo un idioma | 1.000€ 3.000€ | |||
| 2 canales Con NLP 1 integración 3 funcionalidades Sólo un idioma | 3.000€ 7.000€ | |||
| 3 canales Con NLP 3 integraciones 10 funcionalidades Sólo un idioma | 10.000€ 20.000€ | |||
| 3 canales Con NLP 3 integraciones 10 funcionalidades Dos idiomas | 15.000€ 25.000€ |
¿Y si es un proyecto de voz?
Los precios se mantienen más o menos en estas líneas, aunque pueden variar si se toman decisiones como crear voces personalizadas para el proyecto.
¿Y el mantenimiento?
Dependiendo de la complejidad del proyecto y del volumen de conversaciones los chatbots cuestan más o menos de mantener. Calcula un mínimo de 100€ para supervisión básica y hasta miles de euros al mes para chatbots con muchas conversaciones y muchos nuevos intents.
